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2021第四季度受理涉及旅行社投訴1944件 同比上升117.94%

2022-01-14 08:24:39來源:北京商報

1月13日,北京市文旅局發布2021年第四季度北京市級旅游服務質量投訴工作情況。2021年第四季度,北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心(以下稱“質監中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級飯店的旅游投訴1993件,受理量約比去年同期上升113.61%。未收到景點景區、社會旅館、三星及以下飯店和民俗村戶的投訴。

據悉,旅行社方面,2021年第四季度受理涉及旅行社投訴共計1944件,同比上升117.94%,環比下降33.52%。經前端化解程序后,進一步跟進調解的旅行社投訴共計519件,同比上升11.61%,環比下降69.81%;涉及159家旅行社,同比上升16.91%,環比下降32.91%。投訴理由方面,行前解約問題占比最高,此類問題323件,占比62.24%。

飯店方面,2021年第四季度對四、五星級飯店的投訴共計49件,同比上升19.51%,環比上升2.08%。在投訴理由方面,服務質量問題最多,共21件,占比42.86%。降低預訂與結算爭議問題17件,占比34.69%。

北京市文旅局提醒游客關注旅游投訴便民渠道信息,為了更加高效地解決旅游糾紛,市文化和旅游局質監中心開通多條旅游投訴便民渠道,游客可以根據自己的需求選擇適宜的方式來主張權益。(記者 關子辰 張怡然)

標簽: 旅行社投訴 北京市文旅局 投訴理由 旅游投訴

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