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正式進入全媒體遠程服務時代 北京銀行升級設立遠程銀行中心

2022-01-13 14:17:55來源:北京商報

1月12日,北京銀行以“遠程智聯 慧聚京彩”為主題,舉行“北京銀行遠程銀行中心成立發布會”,在原95526客服中心的基礎上升級成立遠程銀行中心。

據了解,北京銀行遠程銀行中心通過AI能力引入,依托金融科技賦能,讓服務變得更加高效;借助AI技術,在服務環節實現了生產力革新,通過“人工客服+AI客服”的全新組合,為現代社會生活中的廣大客戶帶來更加快速、流暢的服務體驗。

北京銀行遠程銀行中心已初步形成“用戶管理、隱私保護、運營管理、平臺治理”在內的多項數智化能力,服務形式也從語音服務、文字服務,進一步拓展至視頻服務,正式進入全媒體遠程服務時代。

在以客戶為中心實施數字化服務和經營的創新實踐中,北京銀行表示,遠程銀行中心將持續深化數智化技術應用,不斷創新服務思路和服務模式,從傳統被動等待式服務轉變為主動陪伴式服務。

基于在數據標簽、數據模型、智能策略等方面的探索,北京銀行遠程銀行中心將能更全面、更精準地做到“知您所需”,充分利用人工客服和AI客服兩種服務資源,發揮多渠道協同優勢,以最合適的服務渠道、用最合適的服務媒體、在最合適的服務時點為客戶送去最需要的服務,讓客戶盡享數智時代的驚喜服務體驗。

發布會上,北京銀行還與中電金信軟件有限公司簽訂遠程銀行戰略發展合作協議,攜手共建遠程客戶服務和經營生態。未來,北京銀行遠程銀行中心將借助大數據、云計算、人工智能等先進科技手段,打造以遠程方式開展客戶服務、客戶經營的綜合金融服務中心。(記者 宋亦桐)

標簽: 全媒體 遠程服務 北京銀行 遠程銀行中心

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